Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Pour les offres flexibles

GARANTIE - PAIEMENT - ANNULATION

Un numéro de carte bancaire valide (avec date d'expiration et code de sécurité) est nécessaire pour
confirmer la réservation.
Cartes de crédit acceptées : American Express, Visa, Euro/Mastercard.
L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation sur la carte bancaire, d'un montant
équivalent à une nuitée, avant la date d'arrivée.
Veuillez noter que la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation vous sera demandée à
l'arrivée.
 
CONDITIONS D'ANNULATION ET DE NO-SHOW
Vous pouvez annuler sans frais votre réservation jusqu´à 15h, la veille de votre arrivée.
En cas d´annulation tardive, nous débiterons la carte bancaire fournie en garantie, pour un montant
égal à la première nuitée de séjour, à titre d´indemnité.
Si vous n´honorez pas la réservation (no-show), nous débiterons la carte bancaire donnée en
garantie, pour un montant égal à la première nuitée de séjour, à titre d´indemnité.
 
ENFANTS
Tous les enfants de moins de 2 ans séjournent à titre gracieux dans un lit bébé que nous pouvons
fournir (uniquement réservable en chambre DELUXE).
Les lits bébé sont disponibles uniquement sur demande au moment de la réservation.
Le petit déjeuner est gratuit pour les enfants de moins de 12 ans.

GROUPES
Toute réservation de plus de 5 chambres peut entraîner des conditions de vente particulières et des
frais supplémentaires.
 
Pour les offres semi-flexibles
GARANTIE - PAIEMENT - ANNULATION
Un numéro de carte bancaire valide (avec date d'expiration et code de sécurité) est nécessaire pour
confirmer la réservation.

Votre réservation est modifiable, annulable et échangeable jusqu’à 7 jours avant votre arrivée. La
totalité du montant du séjour sera débitée 7 jours avant votre arrivée et ne sera pas remboursable.
Veuillez noter que la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation vous sera demandée à
l'arrivée.
 
ENFANTS
Tous les enfants de moins de 2 ans séjournent à titre gracieux dans un lit bébé que nous pouvons
fournir (uniquement réservable en chambre DELUXE).
Les lits bébé sont disponibles uniquement sur demande au moment de la réservation.
Le petit déjeuner est gratuit pour les enfants de moins de 12 ans.
 
GROUPES
Toute réservation de plus de 5 chambres peut entraîner des conditions de vente particulières et des
frais supplémentaires.
 
Informations générales
Le prix des chambres s'entend TVA et service compris.
Taxe de séjour en supplément : 2,88 € par adulte et par nuit.
Arrivée possible à partir de 15 heures et départ pour midi.
Le petit déjeuner est servi entre 6h30 et 10h00 dans notre salle de petit déjeuner et jusqu’à midi en
chambre. S’il n’est pas inclus dans la réservation son coût est de 19 € par jour et par personne de plus
de 12 ans.
Une bagagerie est à votre disposition si vous souhaitez laisser vos bagages le matin de votre arrivée
ou l’après-midi, le jour de votre départ.
Les animaux de compagnie sont admis sur demande.

Mentions légales

Crédits-photos hôtel et stylisme :
Christophe Bielsa & Nathalie Julio
www.julioandco.com

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Conservation : 
Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement
des données conformément aux exigences prévues par la loi.
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Pour toute question sur ces principes de Protection des Données, veuillez contacter la direction de
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-vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de
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-vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.
La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom,
nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous
remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans
votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu,
vous pouvez contacter la direction de l’hôtel (article « Accès et Modification ») afin que ces
informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines
raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance
à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.
De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées
comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et
vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces
informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme un régime
alimentaire spécifique.
Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être
demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

4. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
Activités hôtelières :
-Réservation d’une chambre ;
-Enregistrement et règlement ;
-Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
-Demandes, réclamations et/ou litiges.
-Participation à des programmes ou animations marketing :
-Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
-Concours ou jeux en ligne ;
-Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
-Transmission d’informations en provenance de tiers :
Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
Activités Internet :
-Connexion au site officiel de l’hôtel www.hotelduminyvendome.com (adresse IP, cookies) ;
-Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, les réseaux sociaux, dispositifs
de connexion tels que Facebook Login…).
 
5. Quelles sont les finalités ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :
-Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
-Gérer votre séjour à l’hôtel :
-Suivi de vos consommations (téléphone, bar, payTV, …)
-Gestion des accès aux chambres
-Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel
(agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols,
dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).

Améliorer notre service hôtelier, notamment :
-Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des
opérations marketing, de promotion et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos
souhaits ;
-Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
-Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
-Vous informer des offres spéciales ;
Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
-Qualification de la base de données clients ;
-Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des
clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
-Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
-Établissement de statistiques et de scores commerciaux et effectuer des analyses ;
-Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite notre site internet ou
lorsqu’il effectue une réservation ;
-Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
-Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou les
offres des partenaires ou vous contacter par téléphone ;
-Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres
touristiques et enquêtes de satisfaction ;
-Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;
Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données
collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts,
votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
Améliorer les services notamment :
-Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
-Gestion des réclamations ;
Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site internet notamment :
-Amélioration de la navigation
-Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
-Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)
 
6. Conditions d'accès par des tiers de vos données personnelles
Pour vous garantir un droit d’accès et de modification (article « Accès et Modification »), nous devons
partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions
suivantes :
a. Au sein de l’hôtel : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données
personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
-Personnel hôtelier ;
-Partenaires commerciaux et services marketing ;
-Services médicaux éventuellement ;
-Services juridiques éventuellement ;
-Généralement, toute personne appropriée des entités de l’hôtel pour certaines catégories spécifiques
de données personnelles.
b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent
être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour,
notamment :
Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux,
banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
Partenaires commerciaux : l’hôtel pourra, sauf opposition de votre part auprès de la direction de
l’hôtel, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires
commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un

tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à l’hôtel et à
ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous
permettre de vous adresser des offres personnalisées.
c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités
locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la
réglementation locale.
 
7. Sécurité des données
L’hôtel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux
dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite
ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À
cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures
organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection
physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation,
une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
 
8. Cookies et autres traceurs
L’hôtel utilise des cookies et d’autres traceurs sur ses sites de réservation en ligne. Pour en savoir
plus sur l’utilisation de ces traceurs par l’hôtel et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique
relative aux traceurs.
 
9. Conservations des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins
exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.
 
10. Accès et modification
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par l’hôtel et de les modifier sous
réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous :
par courrier électronique à l’adresse fo@hotelduminy.com
ou par courrier à l’adresse suivante :
HOTEL DUMINY VENDOME
Département Protection des Données Personnelles 
3-5 Rue du Mont Thabor
75001 Paris
France
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous
identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de
votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que la carte d’identité ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les
modifications à la direction de l’hôtel indiqué ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
 

11. Mise à jour
Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à
consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une réservation.
 
12. Questions et contacts
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact
avec la direction de l’hôtel (article « Accès et Modification »).